近年來(lái)，在紅木家居領(lǐng)域，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的提升，以及高端人群對(duì)品質(zhì)生活的追求，中式高定和紅木全屋整裝行業(yè)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，預(yù)示著這一領(lǐng)域?qū)⒊蔀榧揖有袠I(yè)未來(lái)的重要方向。

為了深入探討這一趨勢(shì)，品牌紅木攜手優(yōu)居視界策劃了一場(chǎng)關(guān)于紅木整裝趨勢(shì)的專題研討，并邀請(qǐng)了相關(guān)領(lǐng)域的專家和業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的紅木整裝企業(yè)代表接受專訪。

浙江李忠信紅木家具有限公司（以下簡(jiǎn)稱李忠信紅木）董事長(zhǎng)李忠信，在此次聯(lián)合專訪中，分享了他對(duì)紅木整裝行業(yè)的獨(dú)到見(jiàn)解，并針對(duì)行業(yè)的突圍與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出了寶貴的建議。

1、當(dāng)下中式高定、紅木整裝賽道風(fēng)起云涌，是趨勢(shì)是熱點(diǎn)，但市場(chǎng)上真正做得好的紅木整裝品牌卻不多，你認(rèn)為主要原因是什么？

李忠信：我認(rèn)為，紅木整裝的過(guò)程異常復(fù)雜，從最初開(kāi)始的用戶接觸，到房屋測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、落地安裝，其實(shí)整個(gè)流程當(dāng)中，涉及很多的環(huán)節(jié)和工序。這種復(fù)雜的流程鏈條當(dāng)中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都有可能影響到最終的交期和產(chǎn)品的質(zhì)量。

以我們李忠信紅木為例，最近這兩三年來(lái)我們一直在加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的建設(shè)，并通過(guò)表格化、流程化和系統(tǒng)化的方法，將生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和梳理。同時(shí)，還引進(jìn)了整個(gè)現(xiàn)代化的工具和技術(shù)，比如說(shuō)，用ERP系統(tǒng)和掃碼技術(shù)，以提高生產(chǎn)的效率和準(zhǔn)交率。

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通過(guò)這些努力取得了顯著的成效，我們剛開(kāi)始的準(zhǔn)交率，最初十個(gè)單恐怕只有兩三個(gè)單準(zhǔn)交，準(zhǔn)交率只有20%，但是到現(xiàn)在為止，我們的準(zhǔn)交率至少達(dá)到80%，大大地提升了客戶的準(zhǔn)交率?？蛻舻耐对V也大大地下降，從最初的當(dāng)日客戶投訴的40%、50%，下降到現(xiàn)在的客戶投訴率在10%以內(nèi)。所以說(shuō)，我認(rèn)為整裝要做好，需要將整個(gè)系統(tǒng)化的工程完善好。

2、紅木整裝定制現(xiàn)已進(jìn)入新階段，也在變卷，紅木企業(yè)如何破卷賦能，才能讓經(jīng)銷商不被“割韭菜”，更好地共贏？

李忠信：我認(rèn)為，首先經(jīng)銷商一定要對(duì)廠家進(jìn)行考察，這個(gè)廠家是否具備標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和規(guī)范化的管理體系。其次，經(jīng)銷商在與廠家合作的時(shí)候，應(yīng)盡量避免過(guò)多的中間環(huán)節(jié)。比如說(shuō)，現(xiàn)在市場(chǎng)上也存在著一些銷售員或者是“黃?！?，他們可能會(huì)用花言巧語(yǔ)來(lái)吸引你，但實(shí)際上他們可能并不是直接的廠家，而是經(jīng)過(guò)多道轉(zhuǎn)手以后，才能將訂單交給真正的生產(chǎn)廠家，這樣的做法不僅會(huì)增加成本，還可能導(dǎo)致信息傳遞的失誤。

因此，經(jīng)銷商在選擇合作廠家時(shí)，應(yīng)該直接與有實(shí)力的工廠對(duì)接，確保訂單的直接、高效處理。這樣，經(jīng)銷商不僅能夠獲得合理的利潤(rùn)，還能夠確保產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨時(shí)間，提高客戶的滿意度。

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3、都說(shuō)整裝交付的“完工大吉”并不是件容易的事情，紅木整裝定制交付的主要難點(diǎn)是什么？在交付過(guò)程里您有什么樣的實(shí)踐避坑經(jīng)驗(yàn)分享給大家？

李忠信：我認(rèn)為，主要難點(diǎn)源自于根深蒂固的傳統(tǒng)的管理方式和工程思維，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的交易方式往往是一手交錢(qián)一手交貨，缺乏系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理。而工程思維則導(dǎo)致對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的整體把控不足，各個(gè)環(huán)節(jié)銜接不暢。

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們公司采取一系列的解決方案。首先，我們引入ERP等字化管理系統(tǒng)，將整裝交付過(guò)程拆分為多個(gè)節(jié)點(diǎn)，又把它連成一個(gè)串，那就要把這個(gè)時(shí)間倒推過(guò)來(lái)，把每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排到位，比如說(shuō)7月30日交貨，7月20日要去安裝、7月10日油漆完成、7月1日打磨完成、雕刻好，通過(guò)數(shù)字化的手段來(lái)管控好每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，幫助我們更好地了解、把控生產(chǎn)進(jìn)度。

其次，我們也需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通。整裝交付是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，需要各個(gè)環(huán)節(jié)緊密的配合。因此，我們需要建立一個(gè)高效的溝通機(jī)制，確保每個(gè)環(huán)節(jié)之間的信息暢通無(wú)阻。

最后，我們還是需要持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化整裝交付流程。通過(guò)收集和分析客戶得反饋、評(píng)估交付的效率和質(zhì)量等方面的數(shù)據(jù)，我們可以發(fā)現(xiàn)公司存在的問(wèn)題和不足，并采取相應(yīng)的措施來(lái)進(jìn)行不斷地改進(jìn)。所以說(shuō)，我相信我們李忠信紅木的整裝，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，肯定會(huì)越來(lái)越好。

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